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热水器销售

售后服务接线员

瑞美(中国)热水器有限公司
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薪资面议
工作性质: 全职 更新日期: 09-26
专业要求: 不限 学历要求: 高中
职称要求: 不限 性别要求: 不限
年龄要求: 不限 经验要求: 2年以上
工作地区: 成都-新都区 户口要求: 不限
截止日期: 2020-11-16 外语要求: 不限
工资待遇: 面议 招聘人数: 1人
其他福利:
五险一金 交通补贴 餐饮补贴 通讯补贴 专业培训 绩效奖金 年终奖金 定期体检 带薪年假
1.主要职责  1.1受理全国服务(安装/维修/调试)电话  1.1.1记录服务需求并统筹派工;  1.1.2接受用户电话咨询,对于不能处理的技术问题记录并转接专业技术人员;  1.1.3接到服务需求信息,对于电话可以解决不需要上门的信息,需及时电话处理;  1.1.4对于没有条件登陆SMS系统的服务商,呼叫中心要通过电话、传真、QQ、MSN等将受理信息传达给服务商,及时派工;  1.2信息跟踪及回访  1.2.1按照比例进行服务受理信息的过程跟踪,监控/规范服务商;  1.2.2每天进行2次自查对单,当天录入和派工信息确保正确;  1.2.3及时处理特殊事件,不能解决需要上报售后经理;  1.2.4回访用户并记录。    1.3接受用户投诉并处理投诉   1.3.1记录并受理用户投诉;  1.3.2处理用户投诉,处理不了的投诉向区域售后服务工程师汇报,督促投诉的解决。    1.4服务结果汇总统计  1.4.1每月制作回访(安装/维修)满意度报告。  1.4.2每月制作各服务商(恒热维修员)的服务量、维修明细统计报表;  1.4.3对服务商(恒热维修员)的投诉、二次服务、服务质量等统计并形成分析报表。  1.4.4每月备件质量反馈;  1.4.5产品维修率统计表;  1.4.6服务政策适用性反馈;    1.5呼叫中心管理工作  1.5.1呼叫中心的排班、考勤管理;  1.5.2呼叫中心客服人员服务质量考评管理;  1.5.3呼叫中心日常工作安排。  1.5.4客服人员每月接打电话次数统计。
瑞美(中国)热水器有限公司是全球最大燃气具制造商Paloma旗下Rheem(瑞美)集团在中国的全资子公司。Rheem(瑞美)集团诞生于1889年,专业致力于中央供热及热水器研发、制造与销售。 
    
    1994年,Rheem(瑞美)携旗下品牌EVERHOT(恒热)来到中国,经过十多年发展,EVERHOT(恒热)热水器在国际市场上表现优异,不仅返销原产地澳大利亚,更成为2000年悉尼奥运会、第21届北京世界大学生运动会指定产品。并赢得麦当劳、肯德基、沃尔玛等世界知名公司信赖,为其提供优质热水解决方案。
    
    瑞美(中国)热水器有限公司凭借Rheem(瑞美)集团全球一体化的管理模式,分享Rheem(瑞美)集团总部在技术、原材料采购、信息流通、人力资源等领域的资源优势,研发出符合中国个人用户、商用领域用户需求的高端节能产品,为每位用户带来安全、舒适、节能的国际化热水体验生活。
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